Почему консалтинговым фирмам необходимо бороться с этими 5 дисфункциями

Бизнесу консультирования по политическим и связям с общественностью в его современной форме уже два поколения, и сейчас он получает заслуженное внимание со стороны сообщества инвесторов.

Но множество факторов, которые в последнее время привели к изменениям в отрасли — рост мегакомпаний, COVID, работа на дому (WFH), #MeToo — означает, что эффективное управление важнее, чем когда-либо.

Что это означает для традиционно малого бизнеса с циклическими циклами доходов? Место, где миллионы долларов проходят через компьютер человека, едва закончившего школу, в то время как кто-то за 500 миль решает, должен ли ваш магазин стать частью их сети? Это означает, что пришло время собраться с силами, ребята, если вы хотите уйти на пенсию.

Фактически, сейчас то время, когда вы реализуете свою собственную траекторию. Наведение порядка в вашем бизнесе означает эффективное управление, а не сильную сторону многих консультантов. Чтобы помочь своим коллегам-практикам, я хочу выделить пять недостатков команды, которые впервые были выявлены 20 лет назад консультантом по менеджменту Патриком Ленсиони.

Мы обратились к этим вопросам в нашей первой политической цифровой компании в 2010 году, и это нас абсолютно спасло. Этими дисфункциями являются: (1) отсутствие доверия, (2) страх конфликта, (3) отсутствие обязательств, (4) избегание ответственности и (5) невнимание к результатам.

Команды, которые решают эти пять проблем, процветают. Команды, которые позволяют им гнить, не смогут расти. Прежде чем мы начнем, вам важно знать, что для большинства организаций нормально работать неблагополучно. Предоставленная самой себе, корпоративная культура естественным образом превращается в дисфункцию — возможно, потому, что мы, люди, все несовершенны.

Тем не менее, давайте пробежимся по каждой дисфункции:

Отсутствие доверия Как и в иерархии Маслоу, доверие является базовой дисфункцией. Без доверия коллеги не позволят себе чувствовать себя уязвимыми и полагаться друг на друга. В этом случае у вас нет команды, а есть куча независимых консультантов со схожими визитками.

Доверие к лидерству означает, что после дня выборов вы сможете увольнять людей лишь определенное количество раз, прежде чем привлечение и удержание талантов станет невозможным. Доверять своей команде означает доверять ей работать там, где ей нужно, после COVID. А доверие друг к другу – это хороший бизнес, потому что оно устраняет необходимость в дорогостоящих политиках и процедурах. Я не верю в крупные HR-отделы. Я верю в то, что нужно нанимать хороших людей и вознаграждать за риск.

Страх конфликта Если ваши внутренние встречи скучны из-за того, что вы избегаете споров, вы делаете это неправильно. У вас должна быть возможность позвонить в BS, с уважением. Офисная политика в нашей работе может быть уродливой. Мы интенсивны. Мы политические. Обратный канал связи — это то, чем мы занимаемся. Но те навыки, которые позволяют нам так хорошо выполнять свою работу, мешают нормализации бизнеса в политике и общественных делах. Если ваша команда установила базовый уровень доверия, вы не будете бояться конфликтов, потому что все знают, что это на благо команды.

Отсутствие обязательств Скорость жизненного цикла разработки продукта в большинстве стран мира неприемлема для клиентов, занимающихся политическими вопросами и связями с общественностью. Я не единственный, кто съеживается, когда ему представляют годовой план по внедрению новой технологии. Нам нужно действовать быстро и не ломать вещи.

В нашей компании нам потребовалось около 90 минут, чтобы принять решение об оптимизации пути поставок (SPO) и о том, как интегрировать искусственный интеллект в наши инструменты таргетинга и отчетности. Сроки помогают, но люди либо созданы для политики и общественных дел, либо нет. Вычеркните это во время собеседования.

Подвидом отсутствия приверженности является отсутствие согласованности. Наиболее вопиющими случаями отсутствия согласованности в политике и общественных делах часто являются планы вознаграждений (компенсаций) из-за уникальной природы раннего карьерного роста в нашем бизнесе. Плохой план вознаграждения — это рак. Потребовались годы, чтобы добиться успеха в моей первой компании по цифровой рекламе.

Уклонение от ответственности